Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie – uRent

1. Anwendungsbereich & Rolle von uRent

1. Diese Richtlinie gilt für über die Plattform uRent (uRent UG, haftungsbeschränkt) vermittelte Buchungen. Ergänzend gelten die Plattform-AGB und die jeweiligen AGB für Mieter/Vermieter.
2. uRent ist nicht Vertragspartner des Mietvertrages. Der Mietvertrag kommt ausschließlich zwischen Mieter und Vermieter zustande. uRent stellt den Marktplatz und die Stripe-Zahlungsanbindung bereit.

2. Mietzahlung & Erstattungen (Stripe)

1. Nach Annahme einer Buchung durch den Vermieter wird die Mietzahlung über Stripe autorisiert bzw. abgebucht.
2. Rückerstattungen der Mietzahlung erfolgen – sofern vorgesehen – ausschließlich über Stripe auf dasselbe Zahlungsmittel.
3. uRent kann den Rückerstattungsvorgang technisch anstoßen, ist aber nicht zur Entscheidung über Anspruch und Höhe autorisiert. Dies obliegt dem Vermieter bzw. den einschlägigen Stornobedingungen.
4. Bearbeitungsdauer: In der Regel 5–10 Werktage (bank-/kartenabhängig), ab dem Zeitpunkt der Auslösung in Stripe.

3. Kaution (manuell durch Vermieter)

1. Die Kaution wird nicht über uRent/Stripe abgewickelt, sondern ausschließlich vom Vermieter direkt eingezogen und zurückgezahlt.
2. Höhe, Zahlungsart, Fälligkeit und Rückzahlungsbedingungen sind im Inserat transparent anzugeben und bei Übergabe zu dokumentieren.
3. Rückzahlungsansprüche bezüglich der Kaution sind direkt mit dem Vermieter zu klären. uRent haftet nicht für Einzug, Verwaltung oder Rückzahlung.

4. Stornierungen

1. Vor Annahme durch den Vermieter: Es erfolgt keine Abbuchung – folglich keine Rückerstattung notwendig.
2. Nach Annahme durch den Vermieter: Es gelten die im Inserat oder in den uRent-AGB definierten Stornobedingungen (z. B. 100 %/50 %/0 % Rückerstattung). Maßgeblich sind die beim Checkout einsehbaren Bedingungen.
3. Vermieter-Storno nach Annahme: Die Mietzahlung wird vollständig an den Mieter über Stripe erstattet. uRent kann Vermieter bei wiederholten Stornos sanktionieren.
4. Nach Mietbeginn (Fahrzeug übernommen): Rückerstattungen erfolgen nur, wenn der Vermieter zustimmt oder zwingende Rechtsgründe vorliegen.

5. Rückerstattungen bei Problemen / Nicht-Erfüllung

1. Findet die Miete nicht statt (z. B. Fahrzeug nicht verfügbar, erheblicher Mangel), kann der Mieter innerhalb von 48 Stunden ab geplantem Mietbeginn eine Prüfung beantragen.
2. Nach Prüfung der Transaktions- und Kommunikationsdaten informiert uRent beide Parteien. Eine Erstattung wird – sofern begründet – über Stripe ausgelöst.
3. uRent ist keine Schlichtungsstelle. Bei strittigen Sachlagen (z. B. Schadenshöhe) obliegt die Entscheidung dem Vermieter bzw. dem Rechtsweg. uRent kann Auszahlungen vorübergehend zurückhalten, soweit rechtlich zulässig.

6. Gebühren, Differenzen & Teil-Erstattungen

1. Teil-Erstattungen (z. B. bei verkürzter Nutzung) sind möglich, sofern Vermieter zustimmt oder dies den Stornobedingungen entspricht.
2. Gebühren für bereits erbrachte Leistungen (z. B. Reinigung, Zusatzkilometer, Verspätungen) können gegengerechnet werden, wenn sie vertraglich vereinbart und dokumentiert sind.
3. uRent-Provision betrifft das Verhältnis Vermieter ↔ uRent und ist kein gesonderter Anspruch des Mieters; sie beeinflusst die Erstattungshöhe gegenüber dem Mieter grundsätzlich nicht.

7. Nachweise & Kommunikation

1. Für eine schnelle Klärung sollten Übergabe-/Rückgabeprotokolle, Fotos/Videos, Chatverläufe und Rechnungen hochgeladen bzw. bereitgestellt werden.
2. Offizielle Kommunikation zu Rückerstattungen: support@urent-rental.de (Betreff: „Rückerstattung/Stornierung – [Buchungs-ID]“).

8. Transparenz im Checkout

Beim Checkout werden die für die konkrete Buchung maßgeblichen Storno- und Erstattungsbedingungen angezeigt. Mit Abschluss der Buchung bestätigt der Nutzer deren Kenntnisnahme sowie die Geltung dieser Richtlinie und der AGB.

9. Haftungsausschluss

uRent haftet nicht für Kautionsprozesse, Fahrzeugzustand, vertragliche Nebenabreden oder die Entscheidung über das „Ob“ und „Wie hoch“ einer Erstattung zwischen Mieter und Vermieter. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

10. Verweise

• AGB Mieter: /marketplace/agbs/mieter
• AGB Vermieter: /marketplace/agbs/vermieter
• Datenschutz: /data-privacy